Iniciar sesión Seguir Pedido Carrito 0
Inicio
🛵
🚀 ¡Compra ahora y recíbelo antes de las 12:00 p.m.!
🎁 Usa el código PRIMERACOMPRA y obtén -2% en tu pedido.
🎁
¡El cupón fue copiado!
Regístrate gratis para usar PRIMERACOMPRA y obtener tu descuento de primera compra.
Crear cuenta gratis

Categorías

🛡️ Garantía y soporte postventa

Políticas de garantía en Computecperu

En Computecperu la garantía aplica principalmente cuando el producto presenta una falla de fábrica. Aquí encontrarás qué cubre, qué no cubre, requisitos, condiciones, pasos de atención y procedimientos por marca.

Esta guía aplica para productos tecnológicos, tóner, tintas, cartuchos, impresoras, accesorios y suministros adquiridos en nuestra tienda, según evaluación, marca, proveedor o fabricante.

Última actualización:

💬 Consultar garantía 🏷️ Garantías por marca

Datos de atención

🏢 Razón social:
Computecperu S.A.C.

🧾 RUC:
10735449503

📍 Dirección:
Av. Uruguay 483, Lima, Perú

📞 WhatsApp:
965 137 244

📧 Correo:
ventas@computecperu.com

Puede aplicar

Qué cubre la garantía

  • La garantía procede principalmente por falla de fábrica.
  • Es válida cuando la falla es detectada y reportada según condiciones del producto y marca.
  • Los suministros pueden tener garantía referencial de 6 meses desde la compra, salvo que la marca indique un plazo distinto.
  • Puede aplicar reparación, cambio, reemplazo o evaluación con fabricante/proveedor, según el caso.
Puede no aplicar

Qué no cubre la garantía

  • Mala manipulación, instalación incorrecta o uso fuera de las indicaciones.
  • Daño físico visible, golpes, rayaduras, humedad, caída o daños externos.
  • Consumibles con uso mayor al 40% o al porcentaje que fije la marca.
  • Productos alterados, rellenados, adulterados, abiertos indebidamente o modificados.
  • Productos incompatibles comprados sin validar correctamente marca, modelo o código.
Documentación

Requisitos para validar la garantía

Tip: conserva empaque, accesorios, manuales, etiquetas, sellos y cualquier obsequio o kit incluido. Esto facilita la evaluación.
Muy importante

Compatibilidad de tóner, tinta y consumibles

Antes de comprar un tóner, tinta, tambor, cartucho o consumible, recomendamos validar la marca, modelo exacto de impresora y código del producto. La garantía puede no aplicar si el producto fue adquirido sin validar compatibilidad o si fue instalado en un equipo no compatible.

🖨️ Marca de impresora

HP, Epson, Canon, Brother, Xerox, Kyocera, Ricoh, etc.

🔎 Modelo exacto

Ejemplo: LaserJet, EcoTank, Pixma, WorkForce, etc.

🏷️ Código de consumible

Ejemplo: 105A, 89A, T664, TN, DR, etc.

💬 Consulta previa

Puedes pedir ayuda por WhatsApp antes de comprar.

Evaluación

Condiciones del producto para evaluación

Paso a paso

Cómo solicitar la garantía paso a paso

1

Contáctanos

Envía número de pedido, comprobante y descripción de la falla.

2

Envía evidencias

Fotos, video, serie, modelo, empaque o detalle técnico.

3

Evaluación

Puede ser en tienda, por courier, proveedor o fabricante.

4

Respuesta

Se confirma si procede reparación, cambio o solución aplicable.

✉️ ventas@computecperu.com 💬 WhatsApp 965 137 244 📞 Llamar ahora
Garantías por marca

Contactos y plazos referenciales por marca

La información puede cambiar por decisión del fabricante. También puedes revisar la página completa de garantías por marca.

Ver garantías por marca

HP

Línea gratuita: 0-800-70027 (Opciones 3 → 1 → 2)

Horario referencial: L-D 08:00-22:00

Xerox

Call Center: 0800-77-777

Garantía referencial: 3 meses

Lexmark

Garantía suministros: 12 meses

Respuesta técnica estimada: 72 h

Samsung

CACS: 0-800-777-08 / 336-8686

Tóner: garantía referencial 3 meses

Epson

Línea gratuita provincia: 0800-10-126 (Opción 2)

Canon, Brother, Kyocera y Ricoh

Escríbenos por WhatsApp con marca, modelo exacto y evidencia para orientarte.

Consultar por WhatsApp

Garantía HP

El usuario final puede presentar su reclamo directamente a la línea gratuita HP: 0-800-70027 (Opciones 3 → 1 → 2).

Horario referencial de atención: Lunes a Domingo, 08:00 a 22:00.

Suministros HP

Gestiona la atención a través de la línea HP. Conserva empaques, comprobante y evidencia del caso.

Garantía Xerox

  • Plazo referencial de garantía: 3 meses.
  • Call Center: 0800-77-777.
  • Productos con empaques originales.
  • El producto puede enviarse a revisión a Xerox Perú para aprobación del cambio.
  • Tiempo de respuesta referencial: 5 a 10 días.
  • Suministros con uso mayor al 10% pueden no ser aceptados por la marca.

Falla del suministro comprado en mayorista

  • El canal envía el suministro al taller con copia de factura.
  • Taller evalúa condiciones, nivel de uso y fecha de facturación.
  • Si procede, se entrega constancia al canal.
  • Con la constancia, el mayorista procede según evaluación.

Falla del suministro inicial del equipo

  • Cliente llama a la central de Xerox.
  • Técnico valida la falla con soporte de especialista Xerox.
  • Se emite hoja de reclamo de materiales, si corresponde.
  • El taller evalúa uso, estado y fecha de facturación.

Garantía Lexmark

  • Suministros, tintas, cintas y tóner: 12 meses de garantía referencial.
  • Requiere empaques originales.
  • Se evalúan los suministros para descartar recargas, rellenados o adulteraciones.
  • Tóner y cintas pueden enviarse a servicio técnico; tiempo de respuesta referencial: 72 horas.
  • Si aprueban la evaluación, el cambio se gestiona según disponibilidad y condiciones de marca.

Garantía Samsung

  • Productos con empaques originales.
  • Tóner: garantía referencial de 3 meses.

Cómo hacer efectiva la garantía

  1. Contacta al Centro de Atención al Cliente de Samsung: 0-800-777-08 / 336-8686.
  2. Ten a la mano impresora, tóner, modelo, serie y fecha de compra.
  3. El CAS revisa el producto y confirma si procede el cambio.
  4. Si es impresora en sitio, un técnico del CAS acudirá según disponibilidad.

Garantía Epson

  • Cajas con sticker de seguridad, Color Shifting Label y holograma rectangular Epson.

Cartuchos de tinta

  • Revisar calidad y cantidad.
  • No se aceptan cartuchos con fecha vencida.

Cintas

  • No se acepta cinta torcida, rasgada o rota.
  • No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.

Cartuchos tóner

  • No se aceptan cartuchos reciclados o modificados.
  • No se aceptan cuando se evidencia mal uso.

Reclamos desde provincias: línea gratuita Epson 0800-10-126, opción 2.

Canon, Brother, Kyocera, Ricoh y otras marcas

Para productos de otras marcas, la atención se evalúa según comprobante, estado del producto, compatibilidad, proveedor, fabricante y condiciones aplicables. Recomendamos escribirnos por WhatsApp con marca, modelo exacto, código del producto, comprobante y evidencia del inconveniente.

Consultar otra marca
🛠️

Soporte técnico

Ayuda para validar compatibilidad y productos.
🔁

Cambios y devoluciones

Condiciones para cambios o reembolsos.
🧾

Comprobantes

Boleta o factura electrónica.
🔒

Compra segura

Compra con confianza y respaldo.
Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre garantía

¿La garantía cubre cualquier tipo de daño?
No. La garantía cubre principalmente fallas de fábrica. Daños por mala manipulación, golpes, humedad, instalación incorrecta o uso indebido no aplican.
¿Qué vigencia tiene la garantía de suministros?
En general puede ser de 6 meses, pero por marca puede variar: Lexmark 12 meses, Samsung tóner 3 meses y Xerox 3 meses, según condiciones referenciales.
¿Puedo aplicar garantía si ya usé gran parte del consumible?
Puede no aplicar. Por política general, si el uso supera aproximadamente 40%, no aplica. Algunas marcas fijan límites distintos, incluso menores.
¿Qué documentos necesito para iniciar el trámite?
Boleta o factura, número de serie si aplica, descripción de la falla, evidencia visual y conservación de empaque, accesorios o etiquetas cuando corresponda.
¿Me ayudan a validar compatibilidad antes de comprar?
Sí. Puedes escribirnos por WhatsApp indicando marca y modelo exacto de tu impresora para ayudarte a encontrar el tóner, tinta o cartucho correcto.
Atención de garantía

¿Necesitas iniciar una garantía?

Escríbenos con tu número de pedido, comprobante, marca, modelo, serie si aplica y descripción del inconveniente.

💬 Iniciar por WhatsApp 📖 Libro de Reclamaciones

Esta información se basa en lineamientos generales y condiciones de cada marca, proveedor o fabricante. Puede actualizarse sin previo aviso. Algunos procesos dependen de la evaluación técnica del fabricante o su red autorizada.

Empresa: Computecperu S.A.C. · RUC: 10735449503 · Dirección: Av. Uruguay 483, Lima, Perú

↑
¿Necesitas ayuda? 👋
🛒

Carrito de Compras

Revisa tus productos antes de finalizar

Especialistas en tóner y tintas • Envíos a todo el Perú • Pago seguro