Cambios y devoluciones en Computecperu
Política aplicable a compras de tóner, tintas e impresoras realizadas en línea o por canales oficiales de Computecperu. Aquí encontrarás plazos, requisitos, condiciones, excepciones, reembolsos y pasos para solicitar atención.
Esta información te ayuda a conocer cuándo procede un cambio, devolución, nota de crédito, garantía o reembolso, según el tipo de producto, comprobante, estado del artículo y evaluación correspondiente.
Última actualización:
Datos de atención
🏢 Razón social:
Computecperu S.A.C.
🧾 RUC:
10735449503
📍 Dirección:
Av. Uruguay 483, Lima, Perú
📞 WhatsApp:
965 137 244
📧 Correo:
ventas@computecperu.com
Puntos principales de esta política
Se evalúan según categoría, comprobante, estado del producto y condiciones de garantía.
Debe informarse hasta 15 días calendario desde la entrega.
Puede gestionarse reintegro, nota de crédito o alternativa según evaluación.
La anulación depende del banco o procesador. Puede aplicar costo financiero según el caso.
El reembolso no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el cliente.
Para evaluar el caso se requiere boleta, factura o documento de compra válido.
Plazos por categoría para reportar casos de garantía
Como regla general, los cambios, devoluciones o reembolsos se aceptan principalmente por temas de garantía, siempre que el producto cumpla las condiciones de evaluación.
Requisitos para iniciar un cambio o devolución
- Presentar el comprobante de compra: boleta o factura.
- Presentar documento de identidad cuando sea necesario validar al comprador.
- Indicar número de pedido, producto, fecha de compra y detalle del caso.
- Enviar fotos, videos o evidencia del problema, si corresponde.
- Conservar empaques, accesorios, manuales, etiquetas y obsequios incluidos.
Condiciones que debe cumplir el producto
- El producto debe estar nuevo y sin señales de uso, salvo casos de evaluación por garantía.
- Debe conservar etiquetas, accesorios, manuales, gráficos, adhesivos, cubiertas y piezas de armado en buenas condiciones.
- Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
- Si el producto se vendió con promoción u obsequio, este también debe devolverse junto con el producto principal.
- No debe presentar golpes, humedad, roturas, alteración, manipulación indebida o daño físico no atribuible a falla de fábrica.
Casos no relacionados directamente a garantía
En situaciones comerciales específicas, podemos evaluar los siguientes supuestos:
- Producto distinto al solicitado: informar dentro de 15 días calendario desde la entrega.
- Imposibilidad de cambio por falta de stock: se puede gestionar reintegro, nota de crédito o alternativa disponible.
- Desistimiento antes de la entrega: reembolso menos 20% por lucro cesante, según evaluación.
- Desistimiento después de la entrega: reembolso menos 20% por gastos administrativos y logísticos, según evaluación.
- Pago parcial o preventa con desistimiento: puede aplicar 20% de penalidad, salvo retraso no imputable al consumidor.
Reembolsos
- Transferencia bancaria o efectivo en oficinas: hasta 48 horas hábiles tras la aprobación.
- Pagos con tarjeta: se tramita la anulación con la entidad emisora; el abono en cuenta depende de los plazos del banco.
- Puede aplicar 5% de penalidad si el pago fue con tarjeta y el cliente solicita la anulación, debido a costos financieros.
- Importante: el reembolso en tarjetas no es inmediato y depende del banco emisor o procesador de pago.
- No se reembolsa un monto superior al efectivamente pagado.
- Gastos de envío, comisiones o costos logísticos pueden evaluarse según el motivo de la devolución.
Diferencias: reclamo, queja, cambio y devolución
| Concepto | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Reclamo | Disconformidad relacionada a productos o servicios. | Producto no funciona como corresponde. |
| Queja | Malestar por tiempos, atención o trato recibido. | Demora en atención telefónica. |
| Cambio | Reemplazo del producto por otro igual, equivalente o autorizado. | Cambio por producto defectuoso aprobado. |
| Devolución | Retorno del producto y evaluación de reintegro o nota de crédito. | Reembolso por falta de stock para cambio. |
Cómo solicitar un cambio o devolución
Contáctanos
Envía número de pedido, comprobante y detalle del caso.
Envíanos evidencia
Fotos, video, empaque, accesorios y estado del producto.
Evaluamos
Revisamos si procede cambio, devolución, nota o garantía.
Respondemos
Te indicamos la solución, plazo y siguiente paso.
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Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones
¿Cuáles son los plazos por categoría para reportar por garantía?
¿Qué documentos debo presentar para un cambio o devolución?
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
¿El reembolso en tarjeta es inmediato?
¿Puedo cambiar un producto comprado en promoción?
¿Necesitas solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos con tu número de pedido, comprobante, producto, fotos o video del caso y detalle de lo ocurrido.
- 🏢 Razón social: Computecperu S.A.C.
- 🧾 RUC: 10735449503
- 📍 Dirección: Av. Uruguay 483, Lima, Perú
- 📧 Correo: ventas@computecperu.com
- 📞 Teléfono / WhatsApp: 965 137 244
Esta política se interpreta conforme a la normativa peruana y puede actualizarse sin previo aviso. La versión vigente será la publicada en esta URL.
Empresa: Computecperu S.A.C. · RUC: 10735449503 · Dirección: Av. Uruguay 483, Lima, Perú
